Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Junio de 2026
En TCGeria buscamos que cada compra sea una excelente experiencia. Si por alguna razón existe un inconveniente con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto recibido es diferente al solicitado.
- El producto presenta daños ocasionados durante el envío.
- El producto presenta defectos de fabricación.
- El pedido llegó incompleto.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser autorizada, el producto deberá:
- Encontrarse en su estado original.
- No haber sido utilizado.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos sus accesorios, manuales o componentes.
- Presentarse sin daños ocasionados por mal uso.
TCGeria podrá solicitar fotografías o evidencia del estado del producto antes de autorizar la devolución.
3. Productos que NO tienen devolución
Por la naturaleza de los artículos que comercializamos, no será posible realizar devoluciones ni reembolsos en:
- Sobres (Boosters) abiertos.
- Cajas o Displays abiertos.
- Productos sellados cuyo sello de fábrica haya sido removido.
- Cartas individuales (Singles).
- Productos adquiridos en preventa una vez entregados.
- Productos vendidos como liquidación, promoción o descuento especial.
- Tarjetas de regalo o certificados digitales.
4. Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llegó con daños visibles:
- Toma fotografías del paquete antes de abrirlo.
- Toma fotografías del producto dañado.
- Contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Después de revisar la evidencia, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso.
- Crédito para futuras compras.
5. Errores en el pedido
Si recibiste un producto incorrecto o tu pedido llegó incompleto, deberás notificarnos dentro de los primeros 5 días naturales.
TCGeria cubrirá los gastos de envío correspondientes para corregir el error.
6. Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago, cuando sea posible.
- En algunos casos podrá ofrecerse saldo a favor en tienda, previo acuerdo con el cliente.
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
Los gastos originales de envío no son reembolsables, salvo cuando el error sea atribuible a TCGeria.
7. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser preparados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, deberá seguir el proceso normal de devolución descrito anteriormente.
Los productos en preventa podrán estar sujetos a condiciones especiales de cancelación.
8. Garantías
Los productos que cuenten con garantía del fabricante estarán sujetos a las políticas establecidas por cada marca.
TCGeria podrá orientar al cliente durante el proceso de garantía, pero la resolución dependerá del fabricante cuando corresponda.
9. Gastos de envío
- Si la devolución es consecuencia de un error de TCGeria o de un defecto de fabricación, nosotros cubriremos el costo del envío.
- Si la devolución es por motivos personales del cliente (cuando aplique), el costo del envío será responsabilidad del comprador.
10. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar un proceso de devolución, envíanos:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías del producto (si aplica).
- Motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un plazo aproximado de 2 días hábiles. Contacto: Tienda@tcgeria.mx
11. Contacto
Si tienes alguna duda sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
Whatsapp o por Correo.
- Consideraciones especiales para productos TCG
Debido a la naturaleza de los Juegos de Cartas Coleccionables (TCG), una vez abierto un producto sellado no será posible aceptar devoluciones, ya que el contenido es aleatorio y esto compromete la integridad del producto.
Asimismo, las variaciones normales de impresión, centrado, tonalidad o acabado propias del fabricante no se consideran defectos de fabricación.
Reserva de derechos
TCGeria se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con las condiciones aquí descritas o cuando existan indicios de uso indebido, manipulación del producto o intentos de fraude.